Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a preguntas comunes. ¿Sigues con dudas? Abre una solicitud y te ayudamos.
¿Cuánto tarda mi pedido en empezar y completarse?
La mayoría de los pedidos empiezan en minutos y se completan dentro del tiempo estimado que se muestra en el servicio. La velocidad depende de la plataforma y la cantidad pedida.
¿Cuál es la política de recarga?
Los servicios elegibles incluyen una ventana de recarga que se muestra en el pedido. Si la cifra baja dentro de esa ventana, solicita una recarga desde "Mis pedidos".
¿Puedo cancelar un pedido?
Los pedidos que no han empezado a menudo se pueden cancelar desde "Mis pedidos". Una vez iniciada la entrega, la cancelación puede dejar de ser posible.
Mi depósito no se ha acreditado — ¿qué hago?
Los depósitos se acreditan automáticamente tras la confirmación on-chain. Si enviaste por la red equivocada o no aparece, usa "Reportar depósito" en la página de Depósito.
La cifra bajó tras la entrega — ¿ahora qué?
Verificamos las caídas contra el recuento inicial y el restante registrados del pedido. Si estás dentro de la ventana de recarga, solicita una recarga; si no, abre una solicitud con el pedido adjunto.
¿Cómo contacto con soporte?
Abre una solicitud desde la página de Soporte. Adjuntar el pedido relacionado nos ayuda a resolverlo más rápido.