Questions fréquentes
Réponses rapides aux questions courantes. Toujours bloqué ? Ouvrez une demande et nous vous aidons.
Combien de temps avant que ma commande démarre et se termine ?
La plupart des commandes démarrent en quelques minutes et se terminent dans le délai estimé indiqué sur le service. La vitesse dépend de la plateforme et de la quantité commandée.
Quelle est la politique de recharge ?
Les services éligibles incluent une fenêtre de recharge indiquée sur la commande. Si le nombre baisse dans cette fenêtre, demandez une recharge depuis "Mes commandes".
Puis-je annuler une commande ?
Les commandes non démarrées peuvent souvent être annulées depuis "Mes commandes". Une fois la livraison commencée, l'annulation peut ne plus être possible.
Mon dépôt n'a pas été crédité — que faire ?
Les dépôts sont crédités automatiquement après confirmation on-chain. Si vous avez envoyé sur le mauvais réseau ou qu'il n'apparaît pas, utilisez "Signaler un dépôt" sur la page Dépôt.
Le nombre a baissé après la livraison — et maintenant ?
Nous vérifions les baisses par rapport au compte de départ et au restant enregistrés de la commande. Si vous êtes dans la fenêtre de recharge, demandez une recharge ; sinon, ouvrez une demande avec la commande jointe.
Comment contacter l'assistance ?
Ouvrez une demande depuis la page Assistance. Joindre la commande concernée nous aide à résoudre plus vite.