Perguntas frequentes
Respostas rápidas para perguntas comuns. Ainda com dúvida? Abra uma solicitação e ajudamos.
Quanto tempo até meu pedido começar e concluir?
A maioria dos pedidos começa em minutos e conclui dentro do tempo estimado mostrado no serviço. A velocidade depende da plataforma e da quantidade pedida.
Qual é a política de reposição?
Serviços elegíveis incluem uma janela de reposição mostrada no pedido. Se a contagem cair dentro dessa janela, solicite uma reposição em "Meus pedidos".
Posso cancelar um pedido?
Pedidos que não começaram geralmente podem ser cancelados em "Meus pedidos". Depois que a entrega começa, o cancelamento pode não ser mais possível.
Meu depósito não foi creditado — o que fazer?
Os depósitos são creditados automaticamente após a confirmação on-chain. Se você enviou na rede errada ou não apareceu, use "Relatar depósito" na página de Depósito.
A contagem caiu após a entrega — e agora?
Verificamos as quedas contra a contagem inicial e a restante registradas do pedido. Se você está dentro da janela de reposição, solicite uma reposição; caso contrário, abra uma solicitação com o pedido anexado.
Como falo com o suporte?
Abra uma solicitação na página de Suporte. Anexar o pedido relacionado ajuda a resolver mais rápido.